ConXioN & PerfICTion

Grootste Belgische marktonderzoek naar ICT-behoeften van KMO’s levert verrassende resultaten op. PerfICTion is hét aanspreekpunt voor de KMO-bedrijfsleider op zoek naar concrete ICT-oplossingen.

Rotselaar, 7 september 2011 – Eind 2010 ging PerfICTion, een netwerk van onafhankelijke ICT-vakhandels, van start met een online bevraging naar de ICT-behoeften van KMO’s. In totaal werden ruim 1.300 ondernemingen bevraagd, een primeur in het Belgische ICT-landschap.

Het onderzoek levert PerfICTion veel kennis en waardevolle inzichten op over de behoeften en het aankoopgedrag van de KMO-markt.

Wie is PerfICTion?

PerfICTion is een uniek Belgisch platform dat specifieke oplossingen biedt om de ICT- infrastructuur van KMO’s op een rendabele, dynamische en doeltreffende manier te beheren. De organisatie ontstond door het samenbrengen van de diverse competenties van 250 experts, verspreid over een dertigtal ICT-bedrijven. Dankzij partnercontracten met de belangrijkste hardware, software, tele- en datacom providers, biedt PerfICTion steeds perfecte oplossingen in ICT aan.

De ICT-sector is vandaag volop in beweging en kenmerkt zich door steeds snellere innovatiecycli. Iedereen erkent dat de ICT-infrastructuur een belangrijke basis vormt voor iedere professionele organisatie en bijgevolg neemt het gebruik van ICT verder toe in de zakelijke markt.

De sector wordt overspoeld door nieuwe applicaties en gevirtualiseerde ICT-middelen, zoals cloud computing, dé ICT-trend van het moment. PerfICTion was erg benieuwd hoe KMO’s hiermee omgaan en organiseerde daarom een online onderzoek naar de ICT-behoeften van de Belgische KMO’s.

Samenwerking met Partners in Marketing

De organisatie werkte hiervoor samen met het marketingadviesbedrijf Partners In Marketing. In de periode van december 2010 tot april 2011 namen 1.345 bedrijfsleiders en beslissingsnemers uit de Belgische KMO’s deel aan het onderzoek. Dit indrukwekkend resultaat maakt van deze studie het meest grootschalige onderzoek naar ICT-behoeften van KMO’s dat tot nu toe werd uitgevoerd.

Uiteraard leverde het onderzoek een schat aan informatie op over het KMO-segment, waartoe nog steeds 99% van alle ondernemingen in België behoort. Deze kennispool moet PerfICTion in staat stellen om meer inzicht te verkrijgen in de behoeften van de Belgische KMO’s.

Op die manier kan PerfICTion nog beter inspelen op de wensen en de noden van dit segment. De resultaten van de bevraging zullen gebruikt worden om oplossingen uit te werken die een einde kunnen maken aan de problemen waarmee de zeer diverse KMO-markt te kampen heeft.

5 grote trends

Uit de resultaten van het onderzoek kwamen 5 grote trends naar voren. Er is een ontegensprekelijk verband tussen de bedrijfsgrootte en het al dan niet beschikken over een eigen ICT-afdeling. Naarmate een bedrijf groeit, wordt vaker de beslissing genomen om een eigen ICT-divisie op te richten.

PerfICTion richt zich in hoofdzaak op KMO’s met minder dan 75 werkplekken. Van deze ondernemingen wordt verwacht dat er geen eigen ICT-afdeling is, waardoor de leden van PerfICTion een grote toegevoegde waarde kunnen betekenen voor deze bedrijven.

Het onderzoek bevestigt de visie van PerfICTion, minder dan 1 op 5 van de deelnemende ondernemingen heeft een eigen ICT-afdeling. Voor de ondernemingen waar er wel een eigen ICT-afdeling is, geldt dat deze vaak erg beperkt is in omvang. In de helft van de gevallen gaat het om een divisie met slechts 1 medewerker.

Zaakvoerder vaakst dé beslissingsnemer

Binnen de KMO treedt de zaakvoerder het vaakst als beslissingsnemer op voor ICT-gerelateerde activiteiten. Wanneer de KMO in die mate is geëvolueerd dat er een eigen ICT-afdeling is opgestart, wordt de ICT-manager vaak degene die over de aankopen van nieuwe ICT-producten kan beslissen, al blijft de zaakvoerder natuurlijk wel de eindbevoegdheid behouden.

Verder maakt het onderzoek duidelijk dat de bedrijfsgrootte ook van invloed is op de verkozen leverancier van ICT-producten. Kleine, startende ondernemingen kopen simpele ICT-producten vaak nog aan via het klassieke retailkanaal.

Als de onderneming groter wordt, wint ICT aan belang en doet men een beroep op een ICT-specialist als trusted advisor. De grootste ondernemingen uit het onderzoek kopen hun producten vaak bij de fabrikant van hardware of het softwarehuis zelf.

Gespecialiseerde leverancier is trusted advisor

De drie voorgaande tendensen bevestigen het beeld dat PerfICTion heeft over de KMO-markt. Volgens PerfICTion is er sprake van een ICT-cyclus die door het merendeel van de KMO’s doorlopen wordt. Eenmanszaken en ZZP’ers kopen eenvoudige producten aan via het klassieke retailkanaal of online. Naarmate het bedrijf groeit, stijgt het belang van ICT.

De zaakvoerder is nog steeds de primaire beslissingsnemer, maar hij gaat wel op zoek naar een gespecialiseerde leverancier als trusted advisor, die fungeert als eerste lijn voor support. ICT wordt een strategisch element in het bedrijfsproces. Op een bepaald moment wordt de KMO zo groot dat de zaakvoerder een werknemer aanduidt die verantwoordelijk wordt voor alles wat met ICT te maken heeft binnen het bedrijf.

Deze persoon wordt eerste aanspreekpunt voor de overige werknemers. De externe trusted advisor voorziet nu in tweede lijn support. Vanaf een grootte van 25 werkplekken beschikt reeds de helft van de KMO’s over een eigen ICT-afdeling. De ICT-manager is voltijds met ICT bezig en is degene die in contact staat met de trusted advisor, de discussies worden nog technischer. Het is ook deze ICT-manager die de beslissingsbevoegdheid omtrent het aankopen van ICT-oplossingen op zich gaat nemen.

Cloud computing?

Vervolgens werd in het onderzoek het gebruik en de vraag naar verschillende ICT-diensten onder de loep genomen. Eén van de meest opvallende resultaten is de stijgende aandacht voor cloud computing. 18% van de KMO’s maakt vandaag al gebruik van dit soort toepassingen.

Ongeveer 1 op 3 van de KMO’s die nog niet in de cloud zitten is sterk geïnteresseerd om dit type toepassingen in de nabije toekomst binnen het bedrijf te implementeren. De KMO beslissingsnemers beginnen meer en meer de voordelen van cloud computing in te zien en vrezen ‘uit de boot te vallen’ indien ze dit concept niet aanwenden binnen de eigen bedrijfsvoering.

Tevredenheid ICT leverancier

Een laatste algemene conclusie uit het onderzoek is de grote tevredenheid van PerfICTion-klanten. Aan de deelnemers werd gevraagd om hun hoofdleverancier, al dan niet lid van het PerfICTion netwerk, te beoordelen. Zo kon de tevredenheid over PerfICTion gebenchmarkt worden met deze van andere ICT-vakhandels.

De vergelijking maakt duidelijk dat PerfICTion zeer goed scoort, als productleverancier en als dienstverlener. Op 26 van de 27 bevraagde criteria behaalt PerfICTion een betere score, een zeer opmerkelijk resultaat.

De oplossingen die PerfICTion aanbiedt, worden voorgesteld rond verschillende thema’s, die voor iedere KMO herkenbaar zijn. Oplossingen rond de topics ‘flexibiliteit’ en ‘beschikbaarheid’ werden reeds uitgewerkt en vanaf 1 oktober wordt er meer invulling gegeven aan het thema ‘productiviteit’.

Meer uitgebreide informatie over de resultaten van het onderzoek, alsook de contactgegevens van de leden en de oplossingen binnen elk thema, is terug te vinden op de website van PerfICTion www.perfiction.be.

De PerfICTion-locator biedt de mogelijkheid het dichtstbijzijnde bedrijf op te zoeken. Een samenwerking met PerfICTion start met een audit en een inventarisatie van de bestaande ICT-omgeving, waarna de experts van PerfICTion de perfecte oplossing uitwerken.

De leden van PerfICTion zijn:

Accel, Adenti, Bits & Bytes, C&N, Capito, Comcon, ConXion, Datarex, De Volder, Derco Systems, Devocom, DMDnet, Easy-M, IBS Consulting, Intercare, Interlight, Lipa Datacenter, Microcomputing, Microstar, Multiplies, Netcon, SoftInno, TPS Informatic en Trade and Training.

Meer info kan u vinden op www.perfiction.be

Aan de redactie:
Voor meer informatie en verzoeken tot interviews, gelieve contact op te nemen met:

PerfICTion - Régine Bruneel
Wingepark 25 - 3110 Rotselaar
Tel 016 20 09 44 - info@perfiction.be